Cambios o devoluciones

CAPRE PERU SAC - Política de Cambios y Devoluciones

En CAPRE PERU SAC, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, te ofrecemos nuestra política de cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones: Aceptamos cambios y/o devoluciones de productos dentro de un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra (fecha que figura en la boleta o factura de venta). Cualquier solicitud realizada después de este período no podrá ser procesada.

2. Condiciones del Producto para Cambio o Devolución: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables:

  • Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y cualquier elemento con el que fue entregado. No se aceptarán productos con empaques dañados, incompletos o que no sean los originales.

  • Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad, daños, alteraciones o cualquier tipo de manipulación que impida su posterior venta como nuevo.

3. Proceso de Devolución: Las devoluciones y cambios deben realizarse directamente en nuestro almacén. No realizamos recojo de productos para cambios o devoluciones.

  • Paso 1: Notificación de la solicitud:

    • Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor, contáctanos a través de ventas@capre.pe o +51 901 649 384. En tu mensaje, incluye el número de tu boleta/factura, la fecha de compra, el producto que deseas cambiar/devolver y el motivo.

    • Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y confirmará si tu solicitud cumple con los plazos y condiciones iniciales.

  • Paso 2: Entrega del producto en nuestro almacén:

    • Una vez que tu solicitud sea pre-aprobada, deberás acercarte a nuestro almacén con el producto y la boleta/factura original.

    • Dirección de nuestro almacén: Jr. Daniel Hernández 1304, Pueblo Libre, Lima, Perú.

    • Horario de atención para devoluciones: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.

  • Paso 3: Evaluación y Confirmación:

    • Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro personal para verificar que cumpla con todas las condiciones mencionadas (empaque original, estado perfecto, sin uso).

    • Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el cambio o la devolución según lo acordado.

4. Opciones de Cambio o Devolución:

  • Cambio por otro producto: Si el producto cumple con las condiciones, podrás cambiarlo por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Si es de menor valor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá ser usada en futuras compras.

  • Devolución del dinero: Si solicitas la devolución del dinero, y el producto cumple con las condiciones, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago, o abono a la tarjeta de crédito/débito con la que se hizo la compra. El proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.