Política de envío

En Capre nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, te brindamos los detalles sobre nuestro servicio de delivery:

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú, incluyendo Lima Metropolitana y provincias. Algunas zonas rurales o de difícil acceso podrían tener restricciones o tiempos adicionales de entrega.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles.
  • Provincias: entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas.
Nota: Los plazos de entrega se contabilizan a partir de la confirmación del pago y validación de la orden.

3. COSTO DE ENVÍO

  • El costo del delivery es graitis sin importar el destino, tamaño y peso del paquete, y será recalcado antes de finalizar la compra.
  • En campañas promocionales, Capre podrá ofrecer envío gratuito a determinadas zonas o en productos seleccionados.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente, en horario laboral: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Es indispensable que el cliente proporcione una dirección completa y un número de contacto activo.
  • En caso de ausencia, el courier podrá realizar un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si el pedido no puede ser entregado tras dos intentos, retornará a almacén y se coordinará un nuevo envío con posible recargo.

5. REVISIÓN DE PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El cliente debe verificar el estado del empaque y del producto en el momento de la entrega. En caso de detectar daños, debe informarlo inmediatamente al repartidor y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. CAMBIOS EN LA ENTREGA

Capre se reserva el derecho de modificar los tiempos o condiciones de entrega por motivos logísticos, operativos o situaciones de fuerza mayor. Cualquier cambio será comunicado oportunamente.

7. CONDICIONES ESPECIALES EN FECHAS FESTIVAS Y CLIMÁTICAS

  • Durante campañas como Navidad, Año Nuevo, Día de la Madre, Cyber Days, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.
  • En caso de eventos climáticos extremos, bloqueos de carreteras u otras contingencias externas, los plazos podrían verse afectados. Capre mantendrá al cliente informado para reprogramar o brindar una solución adecuada.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, Capre enviará un código de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico, para que el cliente pueda monitorear el estado del envío en tiempo real.

9. RECOJO EN TIENDA

Actualmente, no contamos con puntos de recojo físico. Todos los pedidos son entregados exclusivamente vía delivery.

10. INCIDENCIAS Y RECLAMOS

Si experimentas algún inconveniente con tu pedido (demoras, errores en el producto o daño durante el transporte), comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

  • WhatsApp: 901 649 384
  • Correo: info@capreperu.com